I uppdraget hade vi uppgiften att hjälpa verksamheten att skapa förutsättningar för en förflyttning mot ett mer processbaserat arbetssätt med tydligare fokus på värdeskapandet, sina kunder och kunderbjudandet.
Processorientering
Struktur
Samverkan
Förankring
Uppdragets bakgrund var att verksamheten behövde genomgå en förändring mot ett mer processbaserat arbetssätt med ett tydligare fokus på hur man skapar kundvärde.
Det saknades enhetliga processer för hur varor och tjänster utvecklas och förvaltas, samt att processorganisationen behövde struktureras och definieras för att öka tydligheten i de olika rollerna och vad det faktiskt innebär att vara en processorienterad organisation.
Målbilden var en organisation som arbetar i värdeskapande och effektiva processer och med kunden i fokus.
Uppdragets huvudsakliga leveranser:
- kompetenshöjning inom processkunskap
- verksamhetens huvudprocesser kartlagda med tydliga gränssnitt, roller och ansvarsområden samt utvecklingsplaner
- ett etablerat ramverk för styrning och ledning av processer och kunderbjudande,
- en modell för portföljhantering av bolagets kunderbjudande
Som ett första steg genomfördes en workshop med ledningen för att enas om den konkreta målbilden, vilka effekter man ville uppnå på kort och lång sikt, samt vilka avgränsningar som behövde göras.
Därefter definierades uppdraget och delades upp i tre spår – processer, kunderbjudande samt ramverk för styrning och ledning – som bedrevs i faserna förbereda, genomföra och etablera.
På grund av de många beroendena mellan spåren tillämpades ett agilt angreppssätt där man kontinuerligt definierade och utvärderade konkreta behov och anpassade uppdragets innehåll och leveranser.
I samband med uppstarten identifierades ett antal intressentgrupper som involverades löpande för att säkerställa förankring och att uppdragets leveranser verkligen skulle kunna etableras och leda till de önskade effekterna.
Uppdragets framgångsfaktorer!
En gemensam målbild – och ett gemensamt utgångsläge
Samsyn på den önskade förflyttningen
Ledningens engagemang
Involverad i arbetet och med tydliga prioriteringar
Struktur och metodik
Ett genomförande som baseras på best-practice och vedertagen metodik
